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接线员往往嫌麻烦或怕惹麻烦

接线员往往嫌麻烦或怕惹麻烦

2018-03-20 11:44

前几天,宁波某网友在区长的信箱中反映问题,结果得到的答复只有两个字“已阅”,被网友们称为是“最牛区长信箱回复”。如果说“已阅”区长最牛的话,那么这个“闲扯”市长就最最牛了。“已阅”虽然过于简单,有些官腔,但并无恶意,至少代表区长已看过,至于问题能不能解决,也留给了网友一点期许的空间;而“闲扯”的雷人之处则是将网友一棍打死——我没时间跟你在网上扯淡,你不是说我有问题吗?你有种来我办公的地方!

说到这里,笔者不免再多言几句。显然,一些地方仅将信箱视为政绩建设过程中的一种摆设,因面子而设立,所以市长信箱的设立往往止于名而去其实。一项数据或许可以从侧面说明问题:据调查,全国2500多个政府门户网站中,约有1/3的网站难以打开,1/3的网站应用价值较低,还有相当数量的网站存在内容更新不及时、服务功能不健全、发布信息无时效等弊端,还有一些甚至出现“死网”现象,信息内容自建立以来就没更新过。是的,说起来都有政府网站都有市长信箱,都可以在网上办事,但等民众想利用起来时,才发现其根本是忽悠人的。如此市长信箱,能不扯淡吗?

说到这里,笔者不免多言几句。时下,不少地方都应趋势要求,纷纷主动或被动开通市长信箱、市长热线甚至省长信箱、省长热线之类的,这本来是一件好事。诚然,市长、省长工作繁忙,不可能每天等着网友留言或守在电话旁,但令人遗憾的是,信箱和热线交给那些专职的接线员后,接线员往往嫌麻烦或怕惹麻烦,加之一些官员本来就对信箱和热线不够重视,从而让民众反映的问题迟迟得不到解决——你说你的,我听我的,但基本没有结果。如此一来,信箱和热线就沦为空有其名的东西。久之,信箱让百姓不再信任,热线让百姓不再热心。

显然,扯淡的不是网友,而是市长信箱以及背后的人。换而言之,有了挂羊头卖狗肉的扯淡的市长信箱,又岂能不将网友留言视为扯淡?

挂羊头卖狗肉之一,市长信箱与市长无关。从新闻也可看出,所谓的市长信箱实际上与市长没什么关系,“因为市长工作很忙,只有重大的、复杂的问题才会上报市领导”。试想,一个小城不发生天灾人祸,何谓重大的复杂的问题?再者,笔者也很是怀疑这种仅回复两句话就弄了一个错别的人还有没有区分重不重大复不复杂的能力。那么,既然市长信箱基本不是市长的,那又何苦挂羊头卖狗肉呢?

说到底,市长信箱挂羊头卖狗肉,还是官员的懒政思想和习惯性陋习在作怪。因而,要想把市长信箱做实,除了加强官员的思想建设是不够的,还必须以从严治政的姿态去加强立法和行政规范,才能迫使那些不自觉的官员不再“扯淡”;也才能真正使“上网交心下网服务”、“网上问题网下解决”成为一种良好的工作常态。

互联网络的飞速发展本为政府问政于民,问需于民,问计于民,提供了更加便捷、有效的渠道,但当不少市长信箱从头到脚都华而不实时,还谈什么官员到网上去听民声、集民智、解民忧呢?

挂羊头卖狗肉之二,市长信箱不解决问题。其实,市长信箱是不是市长在搞倒无关紧要,换而言之,只要能解决百姓问题的信箱就是好信箱。但实际上,不少信箱却依然是挂羊头卖狗肉,华而不实。就拿这个“扯淡”的应城市长信箱来说,既然市长信箱就是方便网民反映问题的,为何又要求网友亲自去创建办呢?再退一步说,去创建办能解决倒好,但光这种“我不跟你扯淡,你有种来创建办”的不耐烦式的威胁式的语气,让哪个网民还有信心跑到创建办去“自讨苦吃”?

“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面淡(应为“谈”——记者注)。”22日,网民“寒笑”将湖北省应城市市长信箱里这则雷人回复发到网上,该市创建办如此回复市民的反映,被网友戏称为“史上最牛市长信箱回复”,在网上引来热议。(8月23日《长江商报》)

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